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Auszahlungsverschleppung bei Betclic

  • Kategorie: Blog-Jack
  • Zuletzt aktualisiert am Freitag, 24. Oktober 2014 19:26
  • Veröffentlicht am Montag, 16. Juni 2014 11:27
  • Geschrieben von blackjack-vegas-de-admin
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SchwachSuper 

betclic-online-casino

Es gibt viele Online-Casinos, die mit fragwürdigen Geschäftsmethoden arbeiten. Dazu zählt die Verschleppung von Auszahlungen. Durch verschiedene Hürden soll eine Auszahlung so lange wie möglich hinausgezögert werden. Im Idealfall erhoffen die Casino-Betreiber sogar, dass der Kunde Von wegen, der Kunde ist König. Der Kunde von vielen Online-Casinos ist einfach nur der Idiot, der sein Geld gerne über zahlreiche Kanäle (SOFORT-Überweisung, Kreditkarte, Paysafe-Karte, Moneybroker, etc.) auf das Casino-Konto fließen lassen darf. Wenn man allerdings sein Geld wieder zurück will, kann das nervend lange dauern und kompliziert werden. Aktueller Fall ist der Wettanbieter Betclic mit seinem Online-Casino.

Ich habe vor wenigen Tagen ein Konto bei Netclic eröffnet. Da ich nach genauerer Untersuchung feststellte, dass beim Casino 5% Steuern auf Gewinne anfallen, ein Bonus automatisch gutgeschrieben wurde und es keinen Live-Support Kundendienst gibt, habe ich mich fünf Minuten nach der Einzahlung bereits wieder dazu entschieden das Geld auszahlen zu lassen. Dabei habe ich keinen einzigen Cent im Casino eingesetzt. Dennoch macht Betclic einem das Leben unnötig schwer, wieder ans das Geld zu kommen.

1. Hürde: Farbkopie

Der Kundenservice von Betclic bombardiert einen mit täglich neuen Hindernissen. Zunächst muss man Ausweis und Kreditkarte in Farbkopie einreichen. Dabei setzt Betclic darauf, dass bei weitem nicht jeder einen Farbkopierer, Farbscanner besitzt oder die Fähigkeit mit einer Digitalkamera die Dokumente als JPG-Datei zu erzeugen. So wird dem Kunden ohne Scanner aus kalkül ein großer Aufwand zu gemutet und die Auszahlung damit verschleppt.

2. Hürde: Kein Versand per Email

Die Prüfung dauert mehrere Tage. Dabei ist eine Zusendung via Email unter dem Vorwand der Sicherheit nicht gestattet, sondern lediglich der Upload über die Webseite. Als wäre das eine sichere Alternative seine Daten durch das Netz zu schleudern. Bei der Email des Kundensupports hört sich das folgendermaßen an:

"Aus Sicherheitsgründen werden Kopien von Kreditkarten die via E-Mail , Fax oder Post gesendet werden nicht akzeptiert. Diese Kopien werden vernichtet und Sie werden aufgefordert Ihre Dokumente mit Hilfe unseres Sicherheitslinks, wie oben angegeben, zu übermitteln."

Hat man dann auf der Kreditkarte zuviel oder zuwenig Ziffern geschwärzt muss eine neue Kopie nachreichen. Diese wird dann wiederrum in mehreren Tagen überprüft.

3. Hürde: Umlaute

Da das System von Betclic keine Umlaute wie ä,ö oder ü erkennt, haben es Bewohner von Orten mit eben solchen Umlauten noch schwerer. Wenn man beispielsweise das Pech hat in München zu wohnen muss man bei der Registrierung "Munich" angeben, weil das Ü in München nicht akzeptiert wird. Soweit kein Problem. Sollte man jedoch die Dreistigkeit besitzen eine Auszahlung vornehmen zu wollen, kann einem das zum Verhängnis werden. Dann stimmt die Adresse auf dem Ausweisdokument nicht mit der bei der Anmeldung angegebenen Adresse überein.

4. Hürde: Adressnachweis

Obwohl ich vorsorglich bereits den Adressnachweis in Form meiner aktuellen Mobilfunkrechnung hochgeladen hatte, stellt sich Betclic wieder quer bei der Auszahlung und fordert einen aktuellen Adressnachweis z.B. in Form der Stromrechnung. Natürlich ist die Adresse auf der Stromrechnung viel glaubhafter als die auf der Handy-Rechnung *IRONIE* Die Stromrechnung darf natürlich nicht älter als drei Monate sein. Diese Altersangabe ist nicht ganz willkürlich gewählt, denn das Casino weiß auch, dass bei manchen Stromanbietern der Preis am günstigsten ist, wenn man ein Jahr komplett im Voraus zahlt, was es mitunter möglich machen könnte, dass die letzte Stromrechnung bis zu 11 Monate alt sein kann. Zum Glück habe ich eine monatliche Abschlagszahlung und eine Rechnung-Download-Möglichkeit bei meinem Stromanbieter. So ist das kein großer Aufwand. Dennoch eine weitere Schikane auf dem Hürdenlauf bis zur finalen Rückgewinnung des eingezahlten Betrages. Immerhin fällt mir bei dieser Gelegenheit auf, dass ich viel zu viel Strom zahle und kündige daraufhin meinen Anbieter. Das Geld das ich dadurch spare, ist sogar mehr, als Betclic mir vorenthält. Also Danke Betclic! *Ironie*

5. Hürde: kein deutscher Kundendienst?

Während bei vorbildlichen Online-Casinos wie Mr. Green die Auszahlung gerade mal zwei Tage dauert, kommt es bei Betclic vor, dass man schon mal mindestens so lange auf die Beantwortung von Emails wartet. Als Grund wird der fehlende deutschsprachige Kundendienst angeführt. Bei einem Unternehmen, das mit dem ehemaligen deutschen Fußball-Weltmeister Thomas Berthold als Testemonial wirbt, schwer vorstellbar.

"Entschuldigen Sie bitte vielmals die verspätete Antwort. Wir hatten in den letzten beiden Tagen leider keinen deutschen Kundendienst zur Verfügung."#

Die Leute, die sich dann bei einem mit solchen plupen Anbiederungsversuchen melden müssen, können einem wirklich Leid tun. Sie müssen Ihr Leben hassen - zumindest ihren Job. Ich könnte so etwas nicht tun ohne mein Spiegelbild zu verabscheuen.

6. Hürde: Dokumente kommen nicht an

Einen Tag nachdem ich alle Dokumente sowohl auf die Betclic-Webseite hochgeladen, als auch die Dokumente per Email verschickt habe bekomme ich die nächste Mail mit der Aufforderung, eine Ausweis-Kopie einzusenden. Obwohl ich das bereits getan habe, bekomme ich zwei Tage darauf erneut eine Email in der ich nach den Dokumenten gefragt wurde, als hätte Betclic sie nicht bekommen.

7. Hürde: Dokumente zu unleserlich

Einen weiteren Tag später setzt Betclic sich selbst die Betrugkrone endgültig auf und beteuert, dass die Dokumente "zu unleserlich" wären.

"Leider sind die uns zugegangenen Dokumente zu unleserlich, als dass wir sie zur Verifizierung Ihres Kontos benützen könnten. Wir möchten Sie bitten, uns die angefragten Dokumente (Vorder- und Rückseite, jpg, gif oder pdf; Dateigröße zwischen 51 und 1024 kb) in einer schärferen, lesbaren Form zukommen zu lassen."

Ich mache also hochauflösend gestochen scharfe Digital-Bilder mit meiner Canon EOS 70D und komprimiere diese möglichst Verlustfrei auf die Größe von einem MB. Diese Dateien lade ich erneut zu Betclic hoch und warte auf die nächste Hürde.

8. Hürde: Einzahlung einmal umsetzen

Nach langem hin und her bekam ich 9 Tage nach der Auszahlungsauffoderung per Email die Nachricht, dass meine Auszahlung von Betclic abgelehnt wurde! Als Begründung wurde fadenscheinig angegeben, dass ich die Einzahlung nicht ausreichend umgesetzt habe. Man müsse nämlich den Betrag einmal komplett umsetzen. Diese Bedingung habe ich bislang nirgends gelesen. Ich bin also bei Betclic gefangen bis ich insgesamt 100 Euro auf Wetten eingesetzt habe. Zum Glück ist gerade Fußball-WM, wo man mit ein paar einfachen, relativ risikolosen Tipps das Geld schnell umsetzen kann. Dennoch wieder mal Daumen runter für den Betclic-Service.

Fazit

Soviele Hürden muss man nehmen um bei Betclic an sein eigenes Geld zu kommen, ohne dass man jemals auch nur bei Betclic gespielt hat! Alles in allem kostet mich das Einreichen dieser Unterlagen mit Foto von Kreditkarte machen, Fotobearbeitung, Download der Stromrechnung und Upload auf der Betclic-Webseite sehr viel Zeit und Nerven. Das Geld bekomme ich vielleicht irgendwann wieder. Die Zeit nicht. Danke Betclic *Ironie*

Empfehlung: Spielen Sie nicht bei Betclic

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